售后服务

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尊敬的用户,非常感谢您认可我们的产品,为更好的为您提供优质的服务,及时解决产品过了保修期后的维修问题,特制订如下延长保修期的条约:

保修期内的服务内容:
1.在延长的保修期内,负责客户购买产品的易损零配件的免费更换。
2.负责对客户提供有偿技术支持。

服务工作流程:
1.客服人员在接到用户电话报修后,转接到相关工程技术部门处, 依据客户的录像资料初步分析、判断故障原因,并电话指导用户排除故障,如无法在线解决,则双方预约上门服务时间。
2.客服人员在维护技师上门服务前,电话通知客户,维护技师上门服务的时间。
3.维护技师在标准时间内赶到现场为客户处理产品故障,故障排除后,请客户确认后在《维修记录单》上签字确认完毕,维护技师方可离开。
4.维护技师返回公司汇报的第二天,客服人员将对此次维修服务进行质量跟踪,及时取得客户的反馈,改善服务质量,更好的为客户提供支持与服务。

服务标准时间:
1.服务标准响应时间依据地域过省份的不同事先与客户协商而定。
2.提供保修服务的时间原则上是除去法定休息日以外的平时工作日(周一至周五) 8 : 00 —18 : 00 ,周六、周日有值班人员。

真情服务
为顾客提供了全方位的服务,从设计开始就引入了服务理念全面实施“用户满意工程”,为每一位顾客认真做足100分!销售仅仅是为顾客服务的开始, 我们的服务目的是为了增加产品实体的附加价值,我们的售后服务以"坚持、守信、务实" 为宗旨。从顾客售前产生购买欲望的那一刻起到产品使用价值耗尽为止的整个过程,我们都有为您细心呵护,使每一位购买我们产品的顾客都没有后顾之忧。


产品实体的附加价值主要方式有:
①免费培训;
②产品保证、备用品与配件的供应;
③维修服务网点、巡回检修、综合性联合服务;
④组织用户现场交流。
未来服务畅想!
对于将来服务工作,将借助于高科技的发展和应用,使未来的用户享受 到方便、高效、快捷、畅通无阻的服务。
将来的主要目标是要在全国10个主要大、中城市设立办事机构,实行网络化管理,利用网络技术, 由我公司统一接收、登记、分类用户信息后,随时分配到各个地域维修中心进行处理并对每一位登记用户进行实时跟踪, 使每时每刻用户的接收状况、处理状况、未处理状况一目了然, 使零配件、资金、人员发挥最大的效益,让的服务更上一层楼。

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